• 招标采购公告

焦作中旅银行股份有限公司CRM系统招标公告

  • 台湾金星娱乐公司 www.7jjss.com.cn 项目编号:ZLYH-XX-20180614

    1.招标条件

    CRM系统建设项目业主为焦作中旅银行股份有限公司,建设资金来源自筹。项目已具备招标条件,现对该项目进行公开招标。

    2.项目概况与招标范围

    2.1项目概况:

    提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额,成为当下银行的终极目标。

    在新的竞争环境下,未来的竞争将是“以客户为中心”的“服务竞争”,竞争的焦点将是客户资源的抢夺和金融服务产品的开发。如何识别优质客户,为有价值客户提供个性化、差异化、多样化的服务,从而达到发展潜在客户、留住价值客户、提高现有客户的满意度和忠诚度,将是未来的重点工作。为了全面建设客户服务提升体系,我行将建设CRM系统,利用技术手段,辅助业务部门,提高客户管理水平,提高客户经理管理,实现客户识别、客户维护、统计报表、精准营销、移动应用等。

    2.2招标范围:

    本项目拟建设的CRM系统应全方位展现客户信息,金融与非金融事件提醒,多维度客户筛选查询,特定客户精选及创建客户营销活动,帮助客户经理做好客户的经营维护提升及产品销售工作。重点建设内容涵盖界面展示、信息通知、事件提醒、常用金融工具、日常工作管理、客户归属管理、客户管户管理、客户联络日志、客户视图、客户筛选、客户分配、客户分层、分组管理、潜在客户管理、客户KYC、客户标签(画像)、客户营销活动、贵宾卡审批、短信服务、知识库、产品库、系统管理、报表管理、参数管理、客户圈子管理(关系人管理)、旅游特色、电话外呼营销等功能,完成CRM系统的基础搭建工作,支持零售业务实现客户分配、达到了解客户、及初期的客户分层服务体系建设工作,以实现OCRM系统的主要工作。与移动营销平台进行数据对接,开发电话营销服务功能,健全客户财富管理流程的工作;与原有的CRM系统对接,完成原有CRM系统功能和数据的平滑迁移;建立客户统一视图,统一客户基本信息和各渠道客户信息。

    系统建设目标包括:整合各业务系统的客户数据,建立供全行共享的客户信息数据库,实现客户唯一视图;以客户为中心,完成客户利润贡献度模型的建设,建立全面的客户评价机制,实现客户细分;在细分客户基础上发现目标客户,挖掘已有客户,制定营销方案,实行差别化服务;提升银行产品、服务品质和销售能力;完成对客户的全面分析,包括客户满意度、忠诚度、流失率的分析;加强客户管理,降低资产风险,减轻客户经理的日常工作负担和压力,提高客户关系管理水平,建设实现功能完备的CRM系统为最终目的。

    2.3 计划工期

    项目工期计划为6个月。

    3.投标人资格要求

    3.1 本次招标要求投标人须具备下列条件:

    3.1.1在中国人民共和国注册,具有独立法人资格;并在人员、设备、资金等方面具有相应的建设能力;

    3.1.2有良好的商业信誉;

    3.1.3注册资金不低于1000万元;

    3.1.4至少具有ISO9001、CMM/CMMI认证之一;

    3.1.5无商业贿赂行为;

    3.1.6投标人必须为具有合法经营资格及至少五年以上从事本行业经验的专业公司,信誉可靠、实力雄厚;

    3.1.7近三年具有金融行业相关实施案例不低于三个。(需附合同复印件及被实施单位联系人及联系方式)

    3.2 本次招标不接受联合体投标(两家或者两家以上企业联合投标)。

    3.3 其他要求

    3.3.1投标人需提供至少一年的软件系统及相关免费维保期,在免费维保期内CRM系统需根据招标方新的业务发展同步免费升级;

    3.3.2要求厂家拥有稳定的服务保障和技术支持队伍,保证实施的服务质量和快速响应时间;

    3.3.3对故意违反投标规则,影响投标结果公平公正的供应商,我行有权扣除投标保证金。

    4.报名时间、地点及要求

    凡有意参加投标者,请于20180615日至20180626日,每日上午0830分至1130分,下午1430分至1700分通过邮件报名:将投标人单位名称、联系人、联系方式以及审核资料发送至招标人邮箱,邮箱地址:[email protected]。

    5.资格审查方法

    5.1报名时,请将审查资料(加盖公章)电子版扫描件发送至联系人邮箱。

    5.2审查资料包含:法定代表身份证或附带法定代表人证明的授权委托书和本人身份证;企业资质证书;企业法人营业执照;金融行业相关实施案例;两年以上正常经营纳税证明;供应商售后服务承诺书;反商业贿赂承诺书;投标人认为有必要提供的声明及文件等。

    6.招标文件的获取

    6.1通过初审的投标人方可获取招标文件;

    6.2招标文件以电子版形式发送至各投标人邮箱。

    7.投标文件的递交及相关事

    7.1投标文件递交的截止时间为20180719日上午0900分,地点为焦作中旅银行办公楼702办公室。

    7.2逾期送达或者未按要求密封的投标文件,招标人不予受理。

    7.3开标时间为201807190900分,地点为焦作中旅银行办公楼702会议室。

    8.发布公告的媒介

    本次招标公告于焦作中旅银行官网发布。

    9.监督电话

    焦作中旅银行纪检监察室:0391-2116953

    10.联系方式

    招标人:焦作中旅银行股份有限公司

    地  址:河南省焦作市迎宾路1   

    邮  编:454000

    联系人:王先生          

    电  话:0391-2116989

    邮  箱:[email protected]

    业务部分联系人:郭女士    电话:18637510925

    技术部分联系人:石先生    电话:0371-56581029

     

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